Тикетная система для автоматизации техподдержки

Сообщаем о внедрении системы обработки тикетов www.osticket.com в бизнес-процесс нашей компании. Теперь наши постоянные клиенты имеют возможность отправлять запросы в автоматизированную систему обработки обращений. Запрос сразу попадает к программисту, что снижает сроки выполнения и вероятность ошибки, а также административную нагрузку.

внутренний проект студии

Поставленная задача: автоматизировать техподдержку разработанных сайтов
Наше: проектирование архитектуры, дизайн, верстка, программирование
Система управления контентом: www.osticket.com
Проект сдан: 2013-10-20

Особенности проекта:

  1. обращение клиентов в Тикетную Систему прямо с их сайта или через мобильное приложение;
  2. весь процесс обработки запросов (тикетов): от постановки задачи до реализации;
  3. учет трудозатрат по тикету, добавление скидок;
  4. сохранение истории обращений по домену, проекту;
  5. поиск по Тикетам;
  6. вывод всех Тикетов и внутренних Задач с фильтрацией по ответственному сотруднику;
  7. расчет зарплат Сотрудников;
  8. расчет затрат для Клиентов;
  9. Документооборот: выставление, хранение и учет Счетов, Актов, Договоров, вывод в PDF с печатью и подписью;
  10. Взаиморасчеты с Клиентами, связаннные со списаниями за тикеты;
  11. общую статистику по всем клиентам, с автоматизированным выставлением счетов и отправкой писем;
  12. Личный кабинет Клиента со срезом всех документов, касающихся финансового взаимодействия;
  13. email-оповещения обо всех событиях системы;
  14. учет Регулярных Трат: хостинг, домены, SSL-сертификаты, DNS-хостинг - все это контролируется в одном месте, сколько бы учетных записей и юридических лиц у клиентов не было;
  15. Статистику по прибыли: сколько всего денег приносит тот или иной клиент.

Подробнее и с картинками

Выше было много слов, а теперь - кликабельные картинки!

Работа через Тикетную Систему с точки зрения Клиента










Биллинг с точки зрения Клиентов




Работа Тикетной Системы с точки зрения директора веб-студии























Биллинг с точки зрения директора веб-студии




















Хочу такую же - что делать?

Разработка оформлена в виде Готового Решения, где изложены все детали: Автоматизация бизнеса: Веб‑студия.

Блог

Что с Мастерхостом? Когда заработает?!

Этот вопрос всё чаще задают в Интернете начиная примерно с 12:00 дня 2 марта. А всё потому, что он накрылся!

далее

Автоматизированная Система Управления Бэкапами

Автоматизированная Система Управления Бэкапами позволяет добиться полного контроля над резервными копиями сайтов внутри инфраструктуры веб-студии. Если вы поддерживаете десятки сайтов на разных хостингах, без подобной системы вы не можете быть на 100% уверены в том, что каждый из них был корректно зарезервирован прошлой ночью.

далее

Хорошая верстка в LESS: как?

Здесь собраны некоторые рекомендации по верстке макетов дизайна с использованием LESS. Они годятся для проектов, где необходимо сверстать сложный макет дизайна с использованием CSS-фреймоворка и LESS препроцессора.

далее

Хороший веб-дизайн: как?

Photoshop и PSD-файлы были популярны в начале века, а сейчас чтобы создать дизайн сложного веб-сайта практичнее использовать специализированные инструменты. И не только потому, что статические PSD-файлы с трудом справляются с задачей визуализации динамической тянущейся верстки и анимации. Еще и потому, что важно не только нарисовать красиво, но и удобно передать результат верстальщику.

далее

Весь блог тут